Iza svake kvalitetne usluge koju organizacije civilnog društva pružaju svojim korisnicima stoje ljudi, stručnost i predan rad i razvoj njihovih internih kapaciteta načine upravljanja, izgradnja sistema pomažu organizacijama kako bi što bolje i dugoročnije ostvarile svoje misije, odgovorile na potrebe zajednice i pomogle svojim članicama i korisnicima
To potvrđuju i iskustva Udruženja Menssana i Udruženja Nova Vita iz Sarajeva, organizacije koje svakodnevno pružaju podršku osobama s invaliditetom, osobama sa intelektualnim teškoćama, djeci, mladima i drugim ranjivim kategorijama stanovništva. Iako djeluju u različitim sredinama i razvijaju različite programe, obje organizacije dijele zajedničku misiju, a to je unaprijediti kvalitet života svojih korisnika i graditi društvo jednakih mogućnosti.
Podrška ljudima u središtu djelovanja
Od 2012. godine Udruženje Menssana iz Sarajeva, kontinuirano radi na unapređenju kvaliteta života osoba sa intelektualnima teškoćama i invaliditetom, zaštiti njihovih prava i smanjenju stigme u društvu. Kroz psihosocijalnu podršku, savjetovanje, rehabilitacijske i kreativne radionice, edukacije, javne kampanje i zagovaračke aktivnosti pruža podršku korisnicima i njihovim porodicama, dok razvoj Dnevno-rehabilitacijskog centra i Info-centra predstavlja važan iskorak u stvaranju sigurnog prostora za osnaživanje, informisanje i aktivnije uključivanje korisnika u društveni život.
S istim uvjerenjem da kvalitetna podrška mijenja živote djeluje i Udruženje Nova Vita iz Sarajeva. Organizacija kroz fizikalnu i okupacionu terapiju, psihološku i logopedsku podršku, edukativne radionice te programe socijalne inkluzije pruža stručnu pomoć osobama s invaliditetom, djeci i mladima s teškoćama u razvoju, ženama, starijim osobama i drugim ranjivim kategorijama stanovništva. Njihova misija je osnažiti korisnike, razvijati njihovu samostalnost i omogućiti im aktivno učešće u zajednici.
Razvoj organizacije kao ulaganje u kvalitet podrške
Kako bi nastavile razvijati svoje programe i odgovoriti na sve složenije potrebe svojih ciljnih grupa obje organizacije odlučile su dodatno ulagati u vlastiti organizacijski razvoj kroz proces procjene organizacijskih kapaciteta primjenom KULT/umPOKo™ metodologije uz mentorsku podršku Instituta za razvoj mladih KULT.
Za Menssanu je ovaj proces bio prilika da objektivnije sagleda vlastiti rad, unaprijedi interne procedure i jasnije definiše razvojne prioritete.
“Proces nam je omogućio da objektivnije sagledamo vlastiti rad, prepoznamo prostor za unapređenje te jasnije definišemo interne procedure, odgovornosti i razvojne prioritete. Posebno vrijednom smatramo kontinuiranu i praktičnu mentorsku podršku, koja je bila prilagođena stvarnim potrebama naše organizacije”, kazali su.
U Novoj Viti naglašavaju da je individualizirani mentorski pristup bio posebno značajan jer su, uz stručnu podršku, razvili praktične alate za unapređenje upravljanja i daljnji razvoj organizacije.
“Kroz stručan i individualiziran mentorski pristup stekli smo nova znanja i praktične alate za unapređenje organizacijskog upravljanja, strateškog planiranja i razvoja organizacije. Posebno cijenimo profesionalnost, dostupnost i posvećenost mentora koji su prepoznali potrebe naše organizacije i pružili konkretnu podršku u njenom daljnjem razvoju”, poručili su.
Jača organizacija znači kvalitetnije usluge
Rezultati procesa vidljivi su u svakodnevnom radu obje organizacije. Tako je Menssana unaprijedila interne procedure, ojačala administrativno i finansijsko upravljanje, konkretnije definisala odgovornosti članova tima te uspostavila sistematičniji pristup planiranju, praćenju i evaluaciji projekata. Posebno su definisani razvojni prioriteti koji će doprinijeti održivosti organizacije i daljnjem razvoju Dnevno-rehabilitacijskog centra i Info-centra.
Nova Vita je dodatno unaprijedila organizaciju rada, odlučila se za nove razvojne prioritete, ojačala kapacitete za pripremu i provedbu projekata te razvila kvalitetnije pristupe partnerstvima i dugoročnom planiranju, ocjenjujući da je dugoročna investicija u kvalitet rada, održivost znači i veći društveni utjecaj.
Iskustva Menssane i Nove Vite pokazuju da se kvalitet organizacije direktno odražava na kvalitet podrške koju dobijaju korisnici. Upravo zato KULT/umPOKo™ metodologija predstavlja više od procesa procjene, ona je prilika da organizacije prepoznaju vlastite potencijale, unaprijede način rada i dodatno osnaže svoju misiju stvaranja inkluzivnijih i pravednijih zajednica.
